从统一通信即服务中获取最大价值的5种方法(四)

UCaaS的价值:期望与现实

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采用SparkleComm UC的正确方法可以为您的组织提供许多不同类型的价值。贵公司的财务状况可以从前期成本规避,可预测的计费以及将光纤连接云,语音和通信工具与单一供应商捆绑在一起所带来的节省中获益。您的组织的IT团队可以从外包通信工具中受益,并为用户解锁新的自助服务选项,以重置他们自己的密码并配置他们的应用程序设置。

然而,对技术投资的一个真正的价值测试是,一项举措的结果如何与实际结果相媲美。研究表明,UCaaS的采用不仅能够实现预期的结果,而且通常会提供比预期更多样化的价值,从而超出了高管的预期。虽然大多数组织认为UCaaS是提高生产力和协作的工具,但统一通信工具的实际报告价值是:

提高员工生产力
卓越的员工协作
增加灾难恢复/风险管理
竞争优势
改善与客户,供应商和业务合作伙伴的关系
降低云通信总体拥有成本(TCO)

如果UCaaS的真正价值是全面的业务转型怎么办?

为了让您的组织确保未来的盈利能力和满意的客户,预测变革和发展的需求是明智的。随着客户习惯和行为的改变,他们的购买模式也会发生变化。培养快速变化和适应客户的能力是确保您在未来几年取得成功的最佳方式。

通过切换到SparkleComm UC,组织可以实现最灵活的业务通信和协作方法。您的组织可以实时扩展或缩小您的服务,立即采用新技术,并受益于专为人们协作方式而设计的移动优先,用户友好型工具。通过将您的通信集成到一个单一的可访问的平台,您可以为数字化转型铺平道路。

3种最佳实践,以确保您的UC部署面向未来(二)

2。主动推动最终用户采用。

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无论技术多么出色,UC部署只有在您的员工采用它时才能成功。与IT部署的传统技术和工作人员需要使用的技术不同,UC完全取决于最终用户的采用。UC平台通常是工作人员已经使用的应用程序组合,因此他们需要看到使用UC的好处。而劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发,是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于:Linux/Windows/macOS/Unix/Android/iOS。

此外,随着基于云的,以用户为中心的应用程序的普及,工作人员对UC支持的应用程序有很多选择。因此,在部署UC之前,IT必须制定计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作,教育工人了解UC以及如何提高他们的工作效率。

3.评估工作人员的需求和合作偏好。

IT必须了解员工有效协作的需求以及他们当前工具的不足之处。UC可以支持一系列应用程序 - 不是因为更多意味着更好,而是支持各种偏好。

大多数工作场所是多代的,每个年龄组的合作方式都不同。起点是认识到UC不是万能的。有些产品以电话为中心,而其他产品则以视频或消息为中心。面向未来的UC的最佳方法是了解这些需求和偏好,以确保您选择的平台与它们正确对齐。

3种最佳实践,以确保您的UC部署面向未来(一)

随着技术的发展和员工需求的变化,面向未来的UC可能很难。了解在投资UC部署之前需要考虑的三个最佳实践。

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随着技术的不断发展,IT领导者可能想知道如何在未来证明其统一通信投资。在深入研究这个主题的最佳实践之前,让我们首先探讨统一通信和投资策略的本质。

统一通信(UC)一直是一个不断变化的目标。因此,您只能对UC(如SparkleComm)投资进行有限的未来验证。你必须接受价值主张将继续发展的事实。在尝试面向未来的UC(如SparkleComm)投资时,不应将UC视为静态技术。

您应该从两个方面理解投资一词。第一个维度是财务,最佳实践基于经济学。必须权衡内部部署平台的相关成本与基于云的UC的成本。第二个方面是您对技术的投资。决定继续使用本地UC或迁移到基于云的UC(如SparkleComm)部署是对您认为最能满足组织协作需求的技术的投资或赌注。

随着技术变化如此之快,未来证明UC投资的时间框架要比传统技术短得多。实际上,对于UC来说,计划超过两三年是很困难的。您无法投资UC部署而只是忘记它。

您的UC投资应该以协作工具的使用方式和支持方式为指导,而不是仅仅关注技术。在这些方面,请考虑以下三个最佳实践。

1.确保供应商可以支持所有UC部署模型。 

除非您完全熟悉批量迁移到云,否则这应该是您最佳实践的起点。UC本质上是复杂的,许多企业更喜欢在他们仍然拥有和运营平台的现场部署。

另一方面,这种复杂性可能会对过度工作的IT部门产生威慑作用,因为云部门可能是一个更受欢迎的选择。

这两个方案的组合是常见的,因为有时混合部署模式是最好的。但是,要支持混合,您需要确保UC供应商能够真正部署两种方式。并非所有供应商都可以,这应该是您将UC提供商列入候选名单时的首要标准。

从统一通信即服务中获取最大价值的5种方法(三)

  • 4.整合社交媒体和社交协作

普通人每天花费超过两小时从事社交媒体和社交消息应用。千禧一代现在是劳动力中最大的一代,并且观察到偏好基于社交媒体的交流和学习方法。

福布斯的JR写道,千禧一代强烈倾向于基于社交技术的工作模式,包括用于员工认可,工作场所学习和协作的社交工具。将内部和外部社交媒体与您可选择的SparkleComm UC系统集成可以以令人兴奋的方式提高员工敬业度和客户满意度,包括:

实时反馈:组织可以变得更加敏捷,因为他们使用社交媒体的实时功能与员工互动并实时促进内部协作。

开放式协作:通过将SparkleComm UC与社交工具相结合,组织可以激励员工参与开放式创新和设计思维的文化,与来自世界各地的同事讨论项目和想法。

更好的客户服务:社交工具可以将来自社交媒体网络的客户反馈与您的客户关系管理(CRM)工具汇总在一起,让面向客户的员工了解客户的需求并主动联系不满意的客户。

  • 5.在没有大规模安全风险的情况下提高移动性

如今,超过67%的专业人士使用他们自己的设备 - 笔记本电脑,智能手机和平板电脑来工作。但是,只有36%的组织拥有正式的自带设备策略。在有效实施BYOD计划方面,组织正在平衡一些真正的挑战;虽然今天的大多数人才希望能够通过自己的设备开展工作,但企业数据隐私存在一些真正的安全风险。员工移动设备与21%的安全事件和数据泄露相关联。

通过使BYOD成为一种安全的可能性,SparkleComm UC可以让组织提高员工敬业度和移动生产力。借助适用于任何设备的一体化应用程序,员工可以安全地访问敏感数据并通过SparkleComm UC应用进行通信,而无需平衡未经IT部门批准的一系列应用程序来完成日常任务。通过基于云的访问需要知道的信息,组织可以消除与未经批准的文件共享软件或将数据直接下载到个人拥有的智能手机的员工相关的风险。

UCaaS不会完全消除组织的安全风险或降低与BYOD运动相关的风险。但是,通过提供安全访问信息的便捷,集中的方式,它确实鼓励您的移动工作人员以更安全的方式行事。借助基于内容的远程工作工具,员工可以使用这些工具,因为它们直观有效,您的组织可以鼓励员工安全地工作。

不断变化的业务优先级推动云UC的采用(二)

调查显示,虽然一些企业将继续使用本地PBX来满足特定的行业要求,但预计到2024年UCaaS市场将保持两位数的增长。由于产品不成熟,企业UCaaS市场传统上得不到服务,但今天的UCaaS供应商能够提供企业所需的更成熟的服务。

大多数传统的PBX供应商在为企业提供生产力和协作工具方面落后,因此UCaaS玩家正在填补这个漏洞。

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许多云UC供应商产品(如劳格SparkleComm)都包括备受追捧的功能,如视频通话,聊天,联络中心,报告和分析以及移动性。这些功能使UCaaS在传统PBX难以提供的优化和协作方面具有优势。

调查还显示,组织重视服务可靠性,协作工具,安全性以及与第三方产品的互操作性等功能。UCaaS供应商通过响应需求更多的工具和功能,投资,以及更好的互操作性,使客户能够留在他们所有的一个供应商UC需要。就像劳格SparkleComm那样,平台的安全性是独一无二的,所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

打破云UC供应商格局

虽然各种规模的企业都采用UCaaS,但领先的供应商因业务规模而异。根据相关 报告,Mitel Networks Corp.是雇员少于100人的小型企业中最受欢迎的供应商。

Mitel收购ShoreTel有助于扩大其在UCaaS市场的影响力,将两个平台结合起来,并允许Mitel利用现有的基础设施,利用ShoreTel的UC混合方法。Mitel能够在小型企业市场上领先,因为其竞争对手,包括RingCentral Inc.和Loogear,正将注意力集中在拥有100至999名员工的中型企业上。

拥有1,000多名员工的企业的顶级供应商是Fuze Inc.,RingCentral,Loogear和Mitel,Fuze领先。Fuze是首批针对大型企业并推进其产品的UCaaS提供商之一,包括团队协作,联络中心和分析 - 比市场上的其他供应商要快得多。

不断变化的业务优先级推动云UC的采用(一)

对灵活系统和协作工具的需求有助于推动所有细分市场采用UCaaS。但是,业务规模正在发挥作用。

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各种规模的组织正在实现从内部部署PBX到云通信的飞跃,因为不断变化的业务优先级正在推动对可支持移动工作人员的高级协作功能和云服务的需求。

Synergy Research Group的一份报告显示,虽然中小型企业最快采用统一通信即服务(UCaaS)并构成了大部分云UC用户,但UCaaS的企业采用率却大幅提升。

据报道,2018年企业UCaaS用户数量增长了57%。过去,许多企业组织都倾向于使用本地PBX来提供他们提供的控制和定制级别。根据Frost&Sullivan Inc.分析师Elka Popova的说法,对提供先进通信功能以及移动和集成功能的灵活交付模式的需求正在推动企业采用UCaaS

越来越多的远程和移动工作人员,千禧一代涌入员工队伍以及同时进行全球化和业务本地化,正在创造对云服务的强烈需求,从而提高运营效率,提高生产力和竞争优势。

推动云UC采用的因素

不断变化的业务性质是UCaaS在所有业务领域采用的大部分增长的推动力。Frost&Sullivan的一项调查发现,企业采用UCaaS的原因包括更轻松的IT管理,更好的安全性,更加关注核心业务,支持远程和移动工作人员以及经济高效的可扩展性。例如使用劳格SparkleComm统一通信平台,可以随时随地与员工和客户进行远程交流,以前需要进行全世界飞行的旅行也可以大大减少,因为使用SparkleComm视频会议系统就可以实现面对面地交流,只需要一台电脑或者一部手机,装上SparkleComm视频会议系统,就可以体验犹如亲临现场的会议。

对云视频会议的需求推动了市场整合(二)

评估当前的供应商格局

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随着供应商试图加强其服务组合以满足不断变化的业务需求,云视频会议市场在过去几年中出现了一系列活动。最值得注意的是,创业公司Pexip AS和Videxio在2018年宣布他们将以Pexip品牌合并; LogMeIn 于2017年完成了对Citrix GoTo产品组合的收购; 在2018年初,Viju和VisionsConnected合并成为Kinly。

今天的云视频会议市场包括各种供应商,包括微软和思科等成熟供应商; 独立的提供商,如Zoom和BlueJeans; 与市场相邻的提供商,如Slack和劳格科技,在其平台内提供视频会议

微软,思科和谷歌等知名厂商正在通过构建自己的端点,应用和工具的一体化生态系统来破坏企业通信和协作市场,这些生态系统威胁到现有的服务提供商。

由于独特的专利或易于转移的客户群,较小的供应商可以成为更大,更成熟的公司的有吸引力的收购前景。

以电话为中心的供应商也将其独立通信产品组合转移到一体化统一通信即服务许可证。许多主要的云服务提供商正在重新定位他们的服务以满足当今的员工需求,这使得市场整合不可避免,供应商收购或与其他供应商合并。

剩下的参与者将是提供紧密集成平台的那些参与者,或那些能够提供与紧密集成平台相辅相成的点解决方案的参与者。例如提供集成平台的供应商——劳格科技,其SparkleComm是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

对于评估云视频会议选项的组织,如果他们选择的供应商面临被收购的风险,首先应该关注员工工作流程。

你不希望改变你的团队的工作方式,因为你选择了供应商,如果您的员工不会采用和使用他们的产品,那么选择不太可能获得的供应商并不能帮助您。

对云视频会议的需求推动了市场整合(一)

随着供应商寻求完善其产品组合并满足不断增长的企业视频需求,视频的普及推动了云视频会议市场的整合。

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基于云的视频会议在企业中飙升,因为在个人生活中对视频感到满意的员工需要相同的工作能力。随着对云视频会议功能的需求不断增长,许多供应商已进入市场,从独立服务提供商到云通信提供商,扩展其服务组合。例如劳格科技SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统,它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

SparkleConference-Video作为统一通讯平台的组成部分,原生整合SparkleComm视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场,且会议支持讲录用同步转化文会议纪要文本。文本按照发言人记录,记录中包含了发言人的发言内容的文本,同时提供发言人发言录音的超级链接,方便会议纪要整理者的最后核对。

根据Frost&Sullivan分析师Alaa Saayed的说法,2017年云网和视频会议市场的收入达到27.5亿美元并且还在继续增长。但是,随着市场的发展,竞争也在增长。

云视频已从利基,新技术转变为主流商品,客户将开始从已建立的大品牌中寻找这些解决方案,而不是新的,小型的,破坏性的市场条目。

对一体化基于云的通信和协作许可的需求不断增长,正在影响企业对独立云网和视频会议服务的需求。组织正在向融合平台发展,这使得用户可以更轻松地在不同的通信模式之间切换,从而使整合市场成熟。

从统一通信即服务中获取最大价值的5种方法(二)

  • 2.利用UCaaS推动流程改进

集成信息可以对您的业务生产力产生巨大影响。用于通信的集中工具,如果SparkleComm UC用于项目中,可以提供围绕文档,讨论和其他重要信息的关键字可搜索通信的访问。麦肯锡的研究表明,这些功能可以使普通员工每周花在搜索所需文件和信息上的时间内提高35%的效率。

SparkleComm UC与业务流程集成在一起,有时也称为支持通信的业务流程(CEPB),可以使您的组织简化工作流程并实现前所未有的效率。通过将通信工具与流程集成,您的公司可以实现实时通信并自动执行冗余工作。

使用统一通信(UC)进行流程改进的智能集成的一些实例包括:

开发支持SparkleComm UC的业务连续性和灾难管理流程,包括通过语音电话,即时消息,文本和电子邮件进行广播通信。

通过将SparkleComm UC与文档管理解决方案等应用程序集成,消除冗余技术以及在程序或应用程序之间切换的需求。

通过自动填充的销售和客户服务团队的客户档案减少对手动数据输入和研究的需求,这些客户档案包含多渠道客户通信的完整记录。

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  • 3.扩展您的人才管道并启用全局协作

失业率目前处于10年来的最低点,在一些地方徘徊在3%以下。组织正在争先恐后地从有限的人才库中填补空缺职位,许多人正在转向非传统的人才库。研究表明,人力资源领导者正试图通过以下方式赢得人才争夺战:

28%的人正在探索寻找人才的新机会
36%的人正在积极招募非传统人才,包括远程工作人员
19%的人依靠自由职业者和承包商
19%的人正在改变工作模式

对于一些组织来说,雇用员工或承包商从不同的时区或国家远程工作是一个生存问题。 SparkleComm UC可以通过提供基于团队通信的移动优先方法来实现价值。您的组织可以通过一些针对全球团队的领先技术,消除非传统人才库和远程员工的障碍。Loogear的UCaaS产品SparkleComm支持您的人才需要通过以下方式从任何位置,设备或时区进行协作:

基于情境智能的生产力功能,包括自动访问文件和信息团队成员需要参与对话,网络会议呼叫和客户端交互。

移动优先功能,如点击通话和多媒体会议,可自动集成视频会议,屏幕共享和视频聊天等丰富功能。

UCaaS还可以扩展现有人才资源的影响,并且无需搜索难以找到的云专家来管理您的通信工具。当您的IT团队需要执行日常维护和支持任务时,将有机会将时间和精力从运营转移到创新。

5个领先的本地和混合VoIP平台如何比较(三)

场景4:希望简化VoIP管理的中型组织

最后,让我们来研究一个不断发展的中型组织。该公司的大多数最终用户都是分发的,但他们仍然在工作时间进入公司或远程办公室。与许多中型企业的情况一样,IT领导层专注于简化IT流程,以缩小IT部门的人数。因此,该公司可能采用了云优先战略。

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也就是说,转向完整的SaaS VoIP平台似乎不是最佳计划,因为该公司无法利用这些平台的移动员工福利。此外,该组织足够大 - 并将继续增长 - 到SaaS平台的Opex许可模式可能变得非常昂贵。

这是可以部署一个或多个混合云VoIP平台的理想方案。这些本地平台在云中进行管理。从功能角度来看,混合云平台提供的功能少于传统的内部部署平台。但是,混合系统为中型企业提供了一个通向完全成熟的本地系统的网关,而无需额外的IT人员来部署和维护它。

虽然这可能被认为是一个利基市场,但劳格科技和ALE最近都推出了混合云VoIP平台,为组织提供了内部部署和SaaS VoIP架构的另一种替代方案。

劳格SparkleSoftphone围绕公司的传统SparkleComm平台构建。它是一款一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。其呼叫支持APP唤醒功能,即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合,在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒,以便于用户可以及时处理和接听。

ALE的混合平台OXO Connect类似于劳格SparkleSoftphone,但它有一些例外。使用OXO Connect,公司只能连接到会话启动协议中继以进行外部公共交换电话网络呼叫; 内置T1或E1卡。但是ALE平台并没有提供SparkleSoftphone的所有功能,例如通话录音和统一即时通讯。

不适合内部部署或SaaS模型的组织可能希望查看混合云VoIP平台。如果组织希望将来迁移到内部部署平台,那么混合动力也将在未来证明投资。升级时可以重复使用桌面电话,视频会议设备和语音网关设备。