商务台电话看到了企业中不断变化的角色 (二)

垂直应用。这些应用包括酒店房间,护士站或其他需要提供专用应用程序的环境中的桌面电话。例如,酒店可以提供具有触摸屏的桌面电话,以使客人能够订购客房服务或进行预订。酒店可根据客人的状态和过去的购买行为自定义手机屏幕。

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简单的沟通需求。让我们面对现实吧,不是每个人都需要团队协作应用程序,多行实例或通过手机点击一下来加入会议的选项。零售分支机构和小型办公室可能只需要语音通信。例如,使用SparkleComm电话会议系统,就能达到这样的效果,SparkleComm让使用者只需要关心会议的内容,会议的其他一切管理工作交由SparkleConference系统完成,此时你只需要一部安装了SparkleComm的手机就行了。因此,普通旧桌面电话可能仍然是理想的用户界面。

您是否应该为没有桌面电话的未来做好准备?有可能。桌面电话坏了吗?当然不。

成功的部署策略始终基于提供符合用户需求的用户体验。您不应该强迫个人使用他们不想要的工具,不符合他们工作风格的工具或者使他们的沟通能力复杂化的工具。

对于庞大且不断增长的劳动力群体而言,桌面电话确实代表了不同时代的遗物。但是,对于许多其他人来说,台式电话仍然满足简单性,质量和易用性的需求。在制定未来的电话计划时,让您的具体要求而非市场炒作指导您的决策。

如何成功部署团队协作平台(二)

部署团队协作平台有哪些挑战?

最终用户采用可能是任何团队协作部署的主要障碍。如果一个组织推出了一个不提供员工需求的平台,他们可能根本就不会采用该平台。

有些组织可能对团队协作平台的选择有限,因为它们具有特定的安全性或合规性要求。具有更大灵活性的组织应该涉及业务部门,以推出满足其需求并可以集成到其工作流程中的团队协作服务。让最终用户参与决策过程可以确保组织部署用户将采用的团队协作工具。

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您如何管理团队协作?

部署多个团队协作平台以满足不同的部门需求可能会给IT带来管理上的麻烦 - 特别是如果平台部署在IT之外。但IT部门可以采取一些措施来控制平台并为其提供一定程度的控制。 IT应该向用户介绍制裁平台如何改进其特定工作流程以及衡量在整个组织中展示改进的指标。通过团队渠道提供社区支持以提供最佳实践和回答问题有助于促进团队协作的采用。 IT必须像管理UC一样管理团队协作,并确保其满足网络可用性,安全性和合规性标准。就像劳格SparkleComm UC系统那样,SparkleComm是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。而且SparkleComm中的会议具有多重的权限控制功能,包括:拥有者、管理者、主席、成员、参与者等等,每个权限角色有清晰的功能区分。SparkleComm会议的召开可以手动添加号码,或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取联系人。所以团队协作管理必须包括与HR配置的团队协作还可以确保在入职期间创建用户帐户,并在员工离开公司时撤消权限。

如何成功部署团队协作平台(一)

组织如何部署团队协作工具取决于其整体UC策略和最终用户需求。了解可用的部署选项以及如何确保采用。随着组织希望满足员工对业务消息传递和与工作流集成的持久协作工具的需求,团队协作越来越受欢迎。此外,随着协作供应商为其产品添加更强大的功能,例如劳格SparkleComm视频会议,对这些工具的需求也在增加。

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希望避免团队协作平台影子IT部署的组织 - 包括Slack,Microsoft团队,劳格科技团队和Facebook的Workplace - 可以采取两条部署道路。他们可以在单个平台上进行企业级部署,或允许各个部门部署自己的服务。组织如何采用团队协作取决于其整体统一通信(UC)和协作策略。例如劳格SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

我应该如何部署团队协作平台?

组织通常有两种部署选项:独立或集成。有些组织可能不认为以消息为中心的协作是其整体UC战略的重要组成部分,但他们将部署一个独立的应用程序,如劳格SparkleComm,以补充其UC产品组合。

部署独立平台还为业务线提供了选择满足其协作需求的工具的机会。但是这种方法在整个组织中引入了多个平台,给IT带来了管理上的麻烦。

其他组织可能会发现团队协作是其UC战略的核心,并且可以部署与UC集成的单一平台,例如Microsoft Teams。集成平台将团队协作与员工的UC平台联系起来,使IT部门可以集中控制部署和员工共享的信息。但是,单个企业级集成部署可能无法提供员工所需的所有功能。

适用于Mac的顶级Web会议工具

比较这些适用于Mac OS X的在线会议应用程序

如果您是寻找最佳网络会议工具的Mac用户,下面的列表将帮助您找到市场上适用于Mac OS的一些最可靠的网络会议工具。

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引信会议

虽然此工具不支持视频会议,但它具有许多有用的Web会议功能。最值得注意的是,Fuze Meeting能够以高清晰度显示视频,演示和图形。它支持屏幕共享,应用程序共享,并允许用户通过iPhone,iPad或Android设备进行和参加会议。Fuze Meeting的一个缺点是它没有VoIP功能,但它能够在主机为网络会议做好准备时拨入所有会议参与者,从而弥补了这一点。此工具所需的少量下载速度非常快,Fuze Meeting非常易于使用。

我参观

这是一个视频会议工具,一次最多可支持八个人共享视频,最重要的是,它可以免费下载和使用。它还支持VoIP呼叫,因此用户无需为长途参与者支付会议费用。此工具还允许用户发送语音或视频消息,以防他们想要呼叫的人不可用。也可以使用智能手机和其他连接互联网的移动设备使用iVisit ,这样用户就可以随时随地进行会议,但此功能需要额外费用。下载和入门非常容易,注册只需几分钟。

SparkleComm

SparkleComm是一款非常易于使用的网络会议工具,可同时支持视频和音频会议,一次最多可支持150个人进行视频会议SparkleComm的一个很酷的事情是,它允许人们向所有不同网络中的同事发送即时消息,例如AIM,Gtalk,  Facebook Chat  和MySpace聊天。为了更好地协作,SparkleComm还允许用户以控制或查看模式授予对其桌面的访问权限。用户可以轻松拖放他们想要与在线会议参与者共享的文件。也可以下载适用于iPhone,iPod Touch或iPad的SparkleComm应用程序,以便远离您的计算机进行会议。

ReadyTalk

这是一个基于浏览器的工具,因此适用于Mac以及所有其他操作系统。它为您的Web会议提供了一些有用的功能,例如指定共同演示者,共享桌面控制和进行民意调查的功能。它还允许用户在会议结束后发送调查电子邮件,这是跟进网络会议的重要功能。用户还可以记录和下载他们的在线会议,因此如果需要重新讨论任何讨论,则很容易这样做。

VoIP与UCaaS:哪一个最适合我的业务?(二)

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4。您需要什么样的灵活性?

VoIP和UCaaS都比其他选择更灵活。但是,UCaaS在服务方面提供了广泛的灵活性,特别是如果您与提供专用端口连接到Cloud Exchange的供应商合作。

通过VoIP,您可以即时添加和减少电话线,并根据需要为某些员工提供更多功能。借助SparkleComm UCaaS,您的公司可以立即访问来自大型合作伙伴云供应商市场的服务,包括云应用,按需基础架构和云备份。

5.您是否需要更严格的安全性和更智能的故障排除?

当一个复杂的网络出现问题时,这个网络充斥着各种供应商和解决方案,找出问题需要花费大量时间。SparkleComm UCaaS使组织能够开发单一供应商关系,包括更智能的故障排除。托管的云应用程序供应商可以执行主动维护和升级,并监控质量。

做出正确的切换到云通信工具

任何告诉你需要在VoIP或UCaaS之间永久决定的人肯定是在卖东西,而且它可能不是最好的企业通信解决方案。您不应该问的问题是“VoIP或UCaaS。”它是您当前业务所需的云通信应用程序,以及如何与可在未来几年内支持您的技术路线图和增长目标的供应商合作。

就比如Loogear的SparkleComm统一通信平台,包括有VoIP,同时还提供视频通信视频会议电话会议即时消息等等。我们不需要在VoIP和UC中做出明确的决定,只需要有了合适的供应商。 您可以切换到VoIP并安装光纤互联网连接,以便立即节省您的业务呼叫成本,并逐步切换到对您的业务有意义的集成云通信工具。

VoIP与UCaaS:哪一个最适合我的业务?(一)

VoIP或UCaaS是您业务的正确选择吗?最终,这取决于您的组织,技术路线图和您的通信需求。对于一些小型企业,其员工远程工作和数字协作很少,VoIP可能是获得成本节约。选择SparkleComm统一通信或单纯的VoIP都可以让您的企业在移动性、可靠性上提高业务的通信质量。

对于像蒙哥马利学院这样需要为多站点协作,员工流动性和快速技术变革创建强大基础的其他组织,毫无疑问类SparkleComm的UCaaS是最佳选择。如果您仍然不完全确定VoIP与UCaaS的关系,请考虑以下问题:

你需要视频吗?

VoIP中缺少UCaaS最受欢迎的功能之一:视频通信。数据显示,视频作为企业通信工具具有优势。 93%的通信是非语言的,因此当您的业务扩展到全球团队时,视频可以减少误解。使用视频会议的企业在商务旅行上的花费减少了30%,而66%的求职者表示,当他们能够进行视频采访而非电话屏幕时,他们对潜在雇主的满意度更高。

对于许多公司而言,视频是在VoIP或UCaaS之间进行选择的转折点。SparkleComm提供视频会议,可以让您的组织进行交互式会议,共享屏幕,与客户建立联系,并帮助客户在创纪录的时间内解决问题。

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2.您是否正在尝试实现灵活的多媒体通信?

您的客户可能仍然希望通过发送聊天或电子邮件致电您的联络中心,但您最年轻的员工很可能不喜欢语音通话。在喜欢短信,短信和社交媒体的千禧一代智能手机用户中,这款手机是第五大应用最多的应用。

统一通信使您的员工能够以他们认为最舒适,方便和有效的方式进行沟通;是否是聊天消息,语音邮件或短信。通过将消息统一到一个集成的收件箱中,SparkleComm UCaaS平台可确保不会遗漏任何业务通信。

3.您需要更智能的集成协作吗?

在Loogear的SparkleComm等工具的帮助下,企业正在意识到通过通信平台统一项目管理和任务管理工具的价值。通过可移动访问的中心,员工可以共享文档,同时进行文档编辑,跟踪任务进度以及安全地共享日历和任务负载。

更好的是,最好的UCaaS平台还集成了您的组织已经使用的文档管理和生产力应用程序。在团队中心协作时,您的员工可以使用Excel等熟悉的电子表格工具。对于拥有全球团队,复杂项目或许多不同应用程序的组织,UCaaS可以实现卓越的生产力。

UCaaS与VoIP:有什么区别?(二)

什么是UCaaS?

UCaaS代表统一通信即服务,也称为统一云通信。这是一种将业务通信工具统一到一个简化的平台的方法;汇集VoIP视频会议,协作工具,文件共享,即时消息等服务。组成UCaaS的确切工具因组织而异。但是,UCaaS由两件事来定义:

即服务:[统一通信][5]应用程序由云通信工具供应商托管并提供“即服务”。

用户体验:[统一通信][6]工具可简化用户体验,提供单一用户界面和跨设备的一致体验,包括通过多个单一用户应用程序以多种形式(语音,文本,即时消息,电子邮件)发送和接收消息平台 - 计算机,平板电脑或移动设备。

SparkleComm是新一代的统一通信平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。采用简单一致的操作模式进行语音通话、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

UCaaS通过与统一通信供应商的服务协议提供,该供应商将实施必要的基础架构和统一通信平台,但有些组织确实选择使用私有云资源进行内部部署的统一通信工具。

虽然采用UCaaS可以显着节省成本并提高生产率,但智能供应商选择和对流程改进的关注可能是采用后满意度的关键。

7 UCaaS与替代方案的使用案例和优势

从最严格的意义上讲,UCaaS不一定是VoIP的替代品,但是组织考虑是仅实施VoIP还是实施完整的UCaaS实施并不罕见。在所有情况下,UCaaS都将包括IP电话。比如SparkleComm统一通信包括IP语音视频会议电话会议即时消息等。 UCaaS可以替代本地统一通信工具,仅限VoIP的实施,或非统一的业务通信工具套件,其中包括云应用程序和传统软件以及多个供应商的混合体。

但是,尝试在UCaaS和托管的仅VoIP实施之间做出决定的组织可能更喜欢UCaaS,如果他们的需求包括:

降低通信和云通信工具的总体拥有成本(TCO)

集成视频功能,包括视频会议,Web会议和屏幕共享

跨多个站点或位置进行更简单的通信和管理

开发强大的业务连续性和灾难管理流程,包括通过语音电话,即时消息,文本和电子邮件进行广播。

通过跨应用程序集成数据来提高工作效率并减少错误,包括Office 365,Twitter等。

通过统一渠道(包括聊天,电子邮件和电话)改善客户体验。

通过简单,安全的员工沟通应用程序支持移动性或转移到自带设备(BYOD)文化。

UCaaS与VoIP:有什么区别?(一)

如果您的普通老式电话(PoT)没有削减它,或者您正在寻找升级,您可能想知道VoIP和UCaaS之间的差异,以及它们如何叠加。

VoIP与UCaaS:有什么区别?

虽然IP语音(VoIP)技术是在20世纪70年代开发的,但它在20世纪90年代末和21世纪初开始作为商务电话呼叫的工具开始受到关注。同样,虽然统一通信即服务(UCaaS)技术的各个方面也已存在数十年,但十年前亚马逊和谷歌等科技巨头已经部分推广了为企业转换云应用的趋势。

如果您正在寻找关于VoIP与UCaaS是否更好的明确,简单的答案,您会感到失望。许多组织都有明确的用例来统一他们在云中的业务通信,并通过选择UCaaS来释放最大的好处。但是,其他一些组织的最佳需求是VoIP

什么是VoIP?

VoIP是互联网协议语音的首字母缩写,也可称为“IP电话”或“互联网电话”。VoIP是传统电话通信提供商通过电缆传送的传统电话服务的替代方案。 2011年,它被宣布为过去十年(2000-2010)增长最快的技术 - 击败搜索引擎,在线购物和网络约会。

作为企业解决业务语音通信成本节省的常用路径,SparkleComm VoIP不是一项新技术,也不被视为管理业务呼叫的高风险方式。绝大多数从传统电话转向VoIP的企业可以节省大量成本,简化联络中心管理和更多功能。

企业级VoIP的工作原理

SparkleComm VoIP是使用连接到您的互联网服务提供商的特殊适配器在现场实施的,而不是使用电话公司安装的电话线。 VoIP呼叫可以使用互联网兼容的手机或软电话在现场进行,通常包括高级功能和内置移动性。这些服务可以通过与托管VoIP供应商的协议在内部(本地)管理或作为基于云的电话服务提供。

SparkleComm的企业级VoIP提供自动提供呼叫功能,包括呼叫等待,来电显示,呼叫转移,三方通话,语音邮件和呼叫阻止。

7 种VoIP与替代方案的使用案例和优势

VoIP并不是UCaaS的替代品,因为UCaaS服务包括VoIP呼叫。 VoIP是一些组织的正确选择,特别是那些正在比较VoIP与传统电话服务选项(如公共交换电话网络)的优势的公司。对于需要更简单,更便宜的电话呼叫的组织,SparkleComm VoIP是一个有价值的选择:

  • 每月节省大量成本,尤其是在办公室间通话,长途和国际通话方面
  • 更简单的电话线管理,包括即时添加和删除电话线的能力
  • 经济高效,易于联络的中心管理
  • 访问附加功能,如自动呼叫分配,交互式语音识别和远程电话线路管理
  • 移动性,包括便于移动访问商务电话和语音邮件的便捷移动应用

通过提供这两种选择的供应商,可以从VoIP扩展到UCaaS。可以通过同一供应商捆绑数据和电话服务,从而节省成本并实现更简单的故障排除。

SparkleComm面向小型企业的五大优势(二)

3.它就在您身边 - 有多种SparkleComm版本可供您随时随地使用,几乎可以在任何设备上使用。无论您是在办公室电脑,笔记本电脑,平板电脑还是智能手机上,都可以随身携带SparkleComm,并在世界任何地方廉价地拨打电话。如果您需要经常出去工作,这尤其方便,因为只要您连接到互联网,您仍然可以通过SparkleComm随时随地接听常规电话。因为你离开办公桌,所以不需要推迟通话。这对小型企业来说是一个巨大的好处,因为通常没有大量的工作人员可以随时接听或拨打重要电话。 

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4.可靠性 - 在早期的VoIP时代,通话质量很差,通话也经常掉线。这种技术对于企业来说不是一种选择,因为不仅让电话一直在下降非常烦人,而且选择这种劣质服务是不专业的。然而,从那时起,VoIP已经大大改善,SparkleComm非常可靠。只要您的互联网连接稳定,您就可以预期您的通话不会被取消。此外,如果互联网连接对任何一方都不利,Skype会通知用户,因此他们知道呼叫可能会被取消。SparkleComm还鼓励用户在完成呼叫后对其进行评级,SparkleComm不断提高服务的可靠性。 

5.通话质量 - 作为一家小型企业,选择高质量的廉价服务非常重要 - 这正是SparkleComm真正提供的。只要呼叫者有一个带有高质量麦克风的好耳机,对其他SparkleComm用户和固定电话的呼叫都非常清晰。对固定电话和手机的呼叫快速连接,并且通常不会出现回声或话语被切断等问题。在大多数情况下,就好像用户正在与他们旁边的某个人交谈。建立强大而持久的业务关系还有什么比这更好的呢?

SparkleComm面向小型企业的五大优势(一)

对于小企业及其员工来说,省钱是首要任务。这意味着有时所有者选择通过电子邮件而不是呼叫他们的联系人,以节省他们的每月电话费。但是,保持所有关键业务流程非常重要,例如与供应商取得联系,呼叫潜在客户以及与客户保持联系。所有这些都可能意味着非常昂贵的电话费,特别是如果其中一些人在国外。 

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这就是为什么许多企业正在使用SparkleComm,这是最著名的在线会议工具之一。由家庭和商业用户选择,它允许人们通过SparkleCommSparkleCommSparkleComm到固定电话或手机进行通信,只需支付少量费用。 

如果您正在为一家小型企业工作,并且正在寻找一种在线会议工具或廉价的方式来保持联系,那么您一定要试试SparkleComm。它的一些主要好处包括:

1.价格 - 如果您计划仅使用SparkleComm呼叫其他SparkleComm用户,那么它是免费的,您甚至可以进行一次小型在线会议。SparkleComm还允许您使用免费计划与其他人进行视频会议。唯一的缺点是你不能有更大的视频会议在免费计划中,因为您一次只能与一个用户进行视频通话。除非您选择了月度计划,否则无需支付月费。您还可以邀请其他需要经常拨打电话的人加入SparkleComm,从而节省电话费。如果您更喜欢拨打固定电话或手机,您可以选择按现收现付计划,这些电话会收取少量费用 - 如果您经常拨打国际号码,使用SparkleComm可以正常工作比使用办公室电话便宜。  

2.易于使用 - SparkleComm非常易于安装,设置和开始使用。它拥有一个真正用户友好的界面,任何人,无论他们的技术水平如何,都可以学习使用。只需点击一下按钮,即可添加新联系人,发送即时消息和拨打电话。也很容易知道SparkleComm是否设置正确,因为该工具有一个测试呼叫号码,用户可以检查他们的音频和麦克风是否正常工作。这很好,因为没有猜测SparkleComm是否安装正确。